LOOP Chat
سياسة الاسترداد والإلغاء
مقدمة
توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الاشتراك والاسترداد المالي واستخدام الرصيد الداخلي في منصة LoopChat. وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. عند التعارض في موضوع الإلغاء أو الاسترداد أو المحفظة، تسري هذه السياسة باعتبارها الوثيقة الأكثر تخصيصًا، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي يقرره النظام.
نطاق السياسة والتعريفات
الاشتراك: الخطة الشهرية أو السنوية أو أي مدة أخرى موضحة في الطلب أو عرض السعر.
الإلغاء: إيقاف التجديد اللاحق، ولا يعني بالضرورة الإنهاء الفوري للمدة المدفوعة.
الاسترداد: إعادة مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق والتسوية.
الرصيد الداخلي: قيمة تشغيلية مخصصة لتسوية الخدمات داخل لوب شات، وليست أموالًا مودعة أو قابلة للتحويل.
الخدمات الخارجية: الرسائل والقنوات والاتصالات والمدفوعات وغيرها من الخدمات التي يقدمها طرف مستقل وتُستهلك أو تُحجز تكلفتها بناءً على طلب العميل.
الفترة التجريبية المجانية
عند طلب تجربة الخدمة والموافقة عليها، يحق للعميل الاستفادة من فترة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام دون رسوم، ما لم يوضح عرض التجربة مدة أو نطاقًا مختلفًا. قد تكون بعض الخصائص أو القنوات أو أحجام الاستخدام غير متاحة خلال التجربة. تنتهي التجربة تلقائيًا ولا يبدأ اشتراك مدفوع إلا بعد اختيار خطة وإتمام موافقة ودفع واضحين.
يجوز إيقاف التجربة عند إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدودها. ولا ينشأ عن انتهاء التجربة حق في استرداد أو تعويض لعدم وجود رسوم اشتراك مدفوعة عنها.
إلغاء التجديد واستمرار الخدمة
- يجوز للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد من لوحة التحكم، إذا كانت الخاصية متاحة، أو بطلب إلى info@loopchat.sa.
- يجب أن يصدر الطلب من صاحب الحساب أو شخص مخول، وأن يتضمن بيانات كافية للتحقق من الحساب.
- يستمر الاشتراك عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يتوقف التجديد دون رسوم اشتراك جديدة.
- لا يؤدي إلغاء التجديد وحده إلى استرداد رسوم الفترة الحالية، إلا في الحالات المبينة في هذه السياسة أو التي يوجبها النظام.
- على العميل تصدير بياناته قبل انتهاء الوصول وفق الأدوات المتاحة، وتطبق بعد الانتهاء قواعد الاحتفاظ والحذف الواردة في سياسة الخصوصية.
الاشتراكات الشهرية
-
تُخصص الخدمة والموارد للاشتراك الشهري فور التفعيل. لذلك لا تكون رسوم الدورة الشهرية قابلة للاسترداد بعد بدء الدورة أو استخدام الخدمة، إلا عند وجود دفع مكرر أو خاطئ، أو تعذر جوهري منسوب حصريًا إلى لوب شات وفق البند (8)، أو إذا أوجب النظام خلاف ذلك. ويمكن للعميل إيقاف التجديد للدورات التالية في أي وقت قبل موعده.
الاشتراكات السنوية
كميزة تجارية من لوب شات، يجوز للعميل طلب إنهاء الاشتراك السنوي واسترداد الجزء المتبقي إذا قدم الطلب خلال أربعة عشر يومًا من بدء الاشتراك السنوي ولم يوجد استخدام جوهري أو استهلاك لخدمات خارجية يتعذر عكسه. لا يُفهم من هذه المهلة أنها وصف لحق نظامي موحد؛ وتبقى الحقوق الإلزامية -إن انطبقت- محفوظة.
يحسب المبلغ القابل للاسترداد، إن قُبل الطلب، بخصم: قيمة المدة المستخدمة محسوبة بالسعر الشهري القياسي للخطة، والخصومات أو المزايا المشروطة بالاستمرار السنوي، وقيمة الاستخدام الزائد، والمبالغ المستهلكة أو المحجوزة أو المدفوعة فعليًا للخدمات الخارجية، وأي رسوم غير قابلة للعكس. بعد انقضاء أربعة عشر يومًا لا تُسترد رسوم المدة السنوية المتبقية لمجرد عدم الاستخدام، إلا إذا أوجب النظام أو انطبق بند تعذر الخدمة.
الخدمات والإضافات المستهلكة
لا تُسترد رسوم الرسائل أو الحملات أو القنوات أو الأرقام أو الإضافات أو الموارد التي استُهلكت أو فُعلت أو حُجزت أو سددت تكلفتها فعليًا لطرف خارجي بناءً على طلب العميل. وإذا ألغي تنفيذ قبل الاستهلاك وكان المبلغ قابلًا للعكس لدى مزود الخدمة، تُجرى التسوية بعد خصم الجزء المنفذ والتكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد.
المحفظة والرصيد الداخلي
تستخدم المحفظة كرصيد تشغيلي لتسوية الخدمات داخل لوب شات فقط، ولا تعد حسابًا مصرفيًا أو وسيلة دفع أو تحويل أموال. لا يجوز سحب الرصيد نقدًا أثناء سريان الحساب أو تحويله إلى حساب أو مستخدم أو طرف آخر، ولا يستحق فوائد.
يتكون الرصيد من مبالغ مشحونة فعليًا، وقد يشمل أرصدة ترويجية أو مجانية تظهر منفصلة أو بحسب ترتيب الاستهلاك المعتمد. تُستهلك الأرصدة في مقابل الخدمات الفعلية وفق الأسعار المعروضة وقت التنفيذ، ويجوز حجز مبلغ تقديري قبل تنفيذ خدمة خارجية ثم تسويته بالقيمة النهائية.
تسوية المحفظة عند الإلغاء أو إغلاق الحساب
عند انتهاء الاشتراك أو إغلاق الحساب، يحق للعميل طلب استرداد الرصيد النقدي المتبقي القابل للاسترداد الذي سبق شحنه فعليًا، بعد خصم جميع المبالغ المستهلكة أو المعلقة أو المستحقة أو المدفوعة أو الملتزم بها لمزودي الخدمات الخارجية، بما في ذلك تكاليف القنوات، وأي رسوم أو ضرائب واجبة.
لا يشمل الاسترداد الأرصدة المجانية أو الترويجية أو التعويضية، ولا المبالغ المرتبطة بعملية محل نزاع أو استرداد عكسي حتى حسمها. لا يجوز تحويل الرصيد إلى طرف آخر. ويعاد المبلغ -حيث أمكن- إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق من هوية صاحب الحساب، مع مراعاة القيود النظامية والفنية لمقدم الدفع.
تعذر الخدمة والرصيد التعويضي
إذا توقفت الوظائف الأساسية المدفوعة للمنصة بصورة كاملة ومتصلة لأكثر من اثنتين وسبعين ساعة بسبب منسوب حصريًا إلى لوب شات، وبعد استبعاد الصيانة المعلنة والقوة القاهرة والقنوات الخارجية وأجهزة العميل واتصاله وإعداداته واستخدامه المخالف، يجوز للعميل تقديم طلب خلال ثلاثين يومًا من انتهاء التوقف.
بعد التحقق، يكون العلاج المعتاد تمديد الاشتراك أو منح رصيد خدمة بالقيمة النسبية للمدة المتأثرة. وإذا تعذر العلاج أو لم يعد ذا فائدة معقولة، يجوز استرداد القيمة النسبية للجزء غير المقدم. لا يشمل ذلك خسائر الأعمال أو أرباحًا متوقعة، وتظل حدود المسؤولية الواردة في الشروط والأحكام سارية.
المدفوعات المكررة أو الخاطئة
عند ظهور دفع مكرر أو مبلغ خاطئ، يجب التواصل دون تأخير مع إرفاق رقم العملية والفاتورة وما يثبت الدفع. تتحقق لوب شات من سجلاتها ومن مقدم الدفع، وتعيد المبلغ غير المستحق أو تصحح الرصيد والفاتورة. لا يمنع ذلك العميل من استخدام حقوقه لدى جهة إصدار وسيلة الدفع، على أن يتجنب تقديم طلبات متوازية متعارضة قد تؤخر التسوية.
طريقة تقديم الطلب ومدد المعالجة
- يرسل الطلب إلى info@loopchat.sa من البريد المسجل، مع اسم المنشأة ورقم الحساب والفاتورة وسبب الطلب والمبلغ المطلوب.
- تؤكد لوب شات استلام الطلب خلال يومي عمل، وقد تطلب مستندات تحقق أو معلومات إضافية.
- يصدر القرار المسبب عادة خلال سبعة أيام عمل من اكتمال المعلومات؛ وقد تمتد المدة إذا استلزم الأمر تحققًا من مقدم دفع أو قناة خارجية، مع إشعار العميل.
- بعد الموافقة، تبادر لوب شات إلى تنفيذ الاسترداد خلال أربعة عشر يوم عمل. وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية تحددها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
- إذا تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُتفق على وسيلة نظامية باسم العميل نفسه، ولا يحول المبلغ إلى طرف آخر.
الضرائب وفروقات العملة والرسوم
عند الاسترداد، تصدر لوب شات إشعارًا دائنًا أو تعدل المستند الضريبي بحسب المتطلبات النظامية. ويشمل الاسترداد الضريبة المتعلقة بالجزء المسترد متى كانت قابلة للتعديل نظامًا. لا تتحمل لوب شات فروقات سعر الصرف أو رسوم البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع التي لا تستلمها، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
حالات الرفض أو تعليق الطلب
- عدم كفاية بيانات التحقق أو تقديم الطلب من شخص غير مخول.
- استهلاك الخدمة أو المبلغ أو دفعه فعليًا أو الالتزام به لطرف خارجي على نحو غير قابل للعكس.
- كون المبلغ رصيدًا مجانيًا أو ترويجيًا أو تعويضيًا، أو تعلقه بمخالفة أو نشاط غير مشروع.
- وجود نزاع دفع أو استرداد عكسي قائم إلى حين حسمه، أو وجود مبالغ مستحقة للمنصة يجوز مقاصتها نظامًا.
- تقديم الطلب بعد المدة المحددة دون وجود حق إلزامي أو سبب استثنائي مقبول.
تعديل السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة لأسباب نظامية أو تشغيلية أو لتغير طرق الدفع والخدمات. ينشر الإصدار الجديد وتاريخ نفاذه، ويشعر العملاء بالتغييرات الجوهرية قبل ثلاثين يومًا متى أمكن. لا تطبق التعديلات بصورة رجعية للانتقاص من طلب استرداد نشأ واستوفى شروطه قبل نفاذها، ولا تمس الحقوق الإلزامية.
التواصل والشكاوى
البريد الإلكتروني: info@loopchat.sa
الموقع الإلكتروني: https://loopchat.sa
الهاتف: 920016274
العنوان: حي الملك فيصل، طريق الأمير بندر بن عبدالعزيز، الرياض 13215، المملكة العربية السعودية.
إذا لم يقتنع العميل بالقرار، يمكنه طلب مراجعة داخلية موضحًا أسباب الاعتراض والمستندات المؤيدة، دون إخلال بحقه في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة النافذة.
الاحتفاظ والإتلاف
تحتفظ لوب شات بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو أمنية أو لإثبات الحقوق. وتحدد المدة وفق نوع البيانات وطبيعة الحساب وإعدادات العميل والمتطلبات النظامية، وتشمل الفئات الرئيسية: بيانات الحساب والاشتراك، الفوترة، الدعم، السجلات الأمنية، جهات الاتصال، المحادثات والنسخ الاحتياطية.
عند انتهاء الغرض وعدم وجود أساس مشروع للاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة. وقد تبقى نسخة محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تنقضي دورة الحذف المعتادة، مع تقييد استخدامها وعدم إعادتها إلى بيئة التشغيل إلا لأغراض الاستعادة المشروعة.
أمن البيانات والحوادث
تطبق لوب شات تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر، تشمل التحكم في الصلاحيات، حماية الاتصالات، إدارة الجلسات، الفصل بين حسابات العملاء، التسجيل الأمني، النسخ الاحتياطي، تقييد الوصول الإداري والاستجابة للحوادث. ولا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من المخاطر بصورة مطلقة، إلا أننا نراجع الضوابط ونعالج الثغرات والحوادث وفق الإجراءات المعتمدة.
عند وقوع حادث بيانات يستوجب الإبلاغ، تتخذ لوب شات إجراءات الاحتواء والتحقيق والتوثيق، وتبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات أو العميل -بحسب الدور وطبيعة الحادث- متى كان الإبلاغ مطلوبًا نظامًا.
حقوق أصحاب البيانات
مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم بمبررات جمع بياناته وأغراض معالجتها والجهات التي قد يُفصح لها عنها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها بصورة واضحة ومقروءة، وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تنطبق الحالات النظامية ولا يوجد أساس مشروع للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة، دون أن يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة عليه.
- الحق في تقديم شكوى إلى لوب شات، ثم إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.
حقوق أصحاب البيانات
مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم بمبررات جمع بياناته وأغراض معالجتها والجهات التي قد يُفصح لها عنها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها بصورة واضحة ومقروءة، وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تنطبق الحالات النظامية ولا يوجد أساس مشروع للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة، دون أن يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة عليه.
- الحق في تقديم شكوى إلى لوب شات، ثم إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.
ممارسة الحقوق وطلبات العملاء النهائيين
يمكن تقديم الطلب إلى info@loopchat.sa. ويجب أن يوضح الطلب الحق المراد ممارسته والبيانات اللازمة للتحقق من هوية مقدمه. تتعامل لوب شات مع الطلب خلال المدة والإجراءات المقررة نظامًا، ويجوز رفضه أو تقييده في الحالات التي يسمح بها النظام مع بيان السبب متى كان ذلك واجبًا.
إذا كان الطلب متعلقًا ببيانات يعالجها أحد عملاء لوب شات بصفته جهة التحكم، يُوجّه صاحب البيانات طلبه إلى ذلك العميل. ويجوز لـلوب شات إحالة الطلب إليه أو مساعدته تقنيًا في تنفيذه دون الإفصاح عن البيانات لشخص غير مخول.
مسؤوليات العميل والمستخدم
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة وحماية أسماء المستخدمين وكلمات المرور ورموز التحقق.
- إدارة مستخدمي الحساب وأدوارهم وصلاحياتهم وإلغاء وصول غير المخولين فورًا.
- عدم إدخال بيانات غير مشروعة أو زائدة عن الحاجة أو استخدام المنصة بما ينتهك حقوق الآخرين.
- الحصول على الأسس النظامية والموافقات اللازمة لبيانات جهات الاتصال والحملات والتكاملات.
- الالتزام بسياسات القنوات الخارجية وتعليمات إلغاء الاشتراك والتسويق المباشر.
- إبلاغ لوب شات فورًا عن فقد الحساب أو الاشتباه في وصول أو استخدام غير مصرح به.
تحديث السياسة والتواصل والشكاوى
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو البنية التقنية أو المتطلبات النظامية. يُنشر الإصدار المحدث وتاريخ نفاذه، ويُشعر المستخدمون بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة. لا يؤدي التحديث إلى استخدام البيانات لغرض جديد غير متوافق دون توفير الإشعار أو الأساس النظامي المطلوب.
البريد الإلكتروني للخصوصية: info@loopchat.sa
الموقع الإلكتروني: https://loopchat.sa
الهاتف: 920016274
العنوان: حي الملك فيصل، طريق الأمير بندر بن عبدالعزيز، الرياض 13215، المملكة العربية السعودية.
إذا لم تتم معالجة الشكوى بصورة مرضية، يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك.
سجّل بياناتك وجرّب لوب شات
طوّر التواصل بين فريقك وعملائك لردود أسرع وحملات تسويقية أدق
