LOOP Chat
سياسة الخصوصية
مقدمة
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقع لوب شات أو إنشاء حساب أو استخدام المنصة وخدماتها. وتلتزم لوب شات بمعالجة البيانات في حدود الأغراض المشروعة والمعلنة وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على موقع لوب شات ومنصتها وواجهاتها الرقمية، وعلى بيانات أصحاب الحسابات والمستخدمين التابعين للعملاء، وعلى البيانات التي تعالجها المنصة لحساب العملاء عند استخدام خدمات إدارة جهات الاتصال والمحادثات والقنوات والحملات والتقارير والفوترة والتكاملات المفعلة.
ولا تحكم هذه السياسة الممارسات المستقلة للمنصات أو المواقع الخارجية؛ إذ تخضع تلك الممارسات لسياسات الجهات المالكة لها.
التعريفات وأدوار المعالجة
العميل: الشركة أو المؤسسة أو الجهة التي تشترك في خدمات LoopChat.
المستخدم: الشخص المخول من العميل بإنشاء الحساب أو الدخول إلى المنصة أو استخدامها.
صاحب البيانات: الشخص الطبيعي الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
بيانات العميل: البيانات والمحتوى الذي يدخله العميل أو مستخدموه أو يربطونه بالمنصة، بما في ذلك بيانات جهات الاتصال والمحادثات والرسائل والمرفقات.
تعد لوب شات جهة تحكم بالنسبة إلى البيانات التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها مباشرة، مثل بيانات التسجيل والاشتراك والفوترة والدعم وأمن المنصة. أما بيانات عملاء العميل وجهات اتصاله ومحادثاته، فيكون العميل جهة التحكم فيها وتعمل لوب شات جهة معالجة نيابة عنه وبناءً على تعليماته الموثقة، ما لم تتطلب معالجة معينة خلاف ذلك بموجب النظام.
فئات البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المنشأة، الدولة، العنوان، إعدادات الحساب والخطة والصلاحيات.
- بيانات المنشأة والتحقق: بيانات السجل والمنشأة والعنوان والمستندات التي يقدمها العميل لاستكمال التسجيل أو التحقق عندما تكون مطلوبة.
- بيانات الاستخدام والأمان: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، أوقات الدخول، الجلسات، سجلات النشاط والأخطاء والأداء ومحاولات الدخول.
- بيانات جهات الاتصال: الأسماء، أرقام التواصل، المعرفات، التصنيفات والمعلومات التي يستوردها العميل أو يضيفها أو يستقبلها عبر القنوات.
- بيانات المحادثات والقنوات: الرسائل، المرفقات، معرفات الحسابات، الطوابع الزمنية، حالة الرسالة وبيانات التفاعل اللازمة لتشغيل القناة.
- بيانات الاشتراك والفوترة: الخطة، المبالغ، العملة، حالة ورقم وتاريخ المعاملة والفواتير والرصيد التشغيلي المرتبط بالخدمات.
- بيانات الدعم: المراسلات وطلبات الدعم والملفات والمعلومات التي يزودنا بها المستخدم لمعالجة طلبه.
- لا تطلب لوب شات من المستخدم إدخال بيانات حساسة لا تستلزمها الخدمة. وعلى العميل تجنب رفع بيانات غير ضرورية، والتأكد من وجود أساس نظامي مناسب قبل معالجة أي بيانات حساسة من خلال حسابه.
مصادر البيانات وطرق جمعها
- مباشرة من المستخدم عند التسجيل أو تحديث الحساب أو التواصل مع الدعم أو الدفع.
- من العميل أو مستخدميه عند إدخال البيانات أو استيرادها أو رفعها إلى الحساب.
- من القنوات والخدمات التي يختار العميل ربطها، في حدود الصلاحيات التي يمنحها.
- تلقائيًا عند استخدام الموقع أو المنصة من خلال سجلات التشغيل والأمان وملفات الارتباط الضرورية.
- من الجهات الرسمية أو المصادر المتاحة نظامًا، عندما يلزم التحقق أو الامتثال.
نبين عند الجمع -بحسب الحالة- ما إذا كانت البيانات إلزامية أو اختيارية. وقد يترتب على عدم تقديم البيانات الإلزامية تعذر إنشاء الحساب أو تفعيل ميزة أو إتمام اشتراك أو تقديم دعم معين.
أغراض المعالجة
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق منه وإدارة المستخدمين والأدوار والصلاحيات.
- تقديم وظائف المنصة، بما فيها إدارة جهات الاتصال والمحادثات والقنوات وسير العمل والتقارير.
- تنفيذ الحملات والرسائل التي ينشئها العميل وفق إعداداته وتعليماته.
- إدارة الاشتراكات والفوترة والمدفوعات والرصيد التشغيلي.
- تقديم الدعم والتواصل بشأن الحساب والصيانة والتحديثات والأمان.
- حماية المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتحقيق في الحوادث.
- قياس الأداء وتشخيص الأخطاء وتحسين الاستقرار والوظائف باستخدام أقل قدر لازم من البيانات.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية وإثبات العمليات وحماية الحقوق.
الأساس النظامي للمعالجة
تعتمد لوب شات على الأساس النظامي المناسب لكل غرض، ومن ذلك تنفيذ العقد، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة، أو تحقيق مصلحة مشروعة بعد التحقق من عدم الإخلال بحقوق صاحب البيانات وعدم تعلق المعالجة ببيانات حساسة، أو أي أساس آخر يجيزه النظام. ولا تعتمد الموافقة الشاملة على السياسة بديلًا عن الموافقة المستقلة والصريحة عندما يشترطها النظام لغرض محدد.
بيانات العملاء والمحادثات
تعالج لوب شات بيانات جهات الاتصال والمحادثات والرسائل والمرفقات بالقدر اللازم لعرضها وإدارتها والرد عليها وتصنيفها وإعداد التقارير وتنفيذ الأتمتة التي يفعلها العميل. ولا تكتسب لوب شات ملكية بيانات العميل أو محتواه، ولا تستخدمها لغرض مستقل عن تقديم الخدمة أو الأمن أو الامتثال النظامي.
يتحمل العميل مسؤولية مشروعية جمع بيانات عملائه وإدخالها وربطها بالمنصة، وتوفير الإشعارات والحصول على الموافقات اللازمة والاستجابة لطلبات أصحاب البيانات بصفته جهة التحكم. وتساعد لوب شات العميل، في الحدود المعقولة والمتاحة تقنيًا، على تنفيذ التزاماته المتعلقة بهذه البيانات.
القنوات والتكاملات الخارجية
تتيح منصة لوب شات ربط الخدمات الخارجية عبر آليات التفويض الرسمية، وتعالج رموز الوصول والبيانات ضمن الصلاحيات اللازمة لتشغيل الخدمة. ويلتزم استخدام بيانات Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وعند فك ارتباط حساب Google، تحذف المنصة نهائيًا رموز الوصول والتحديث (Access and Refresh Tokens) والبيانات المسترجعة من خدمات Google. وتخضع الخدمات الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
الحملات والتسويق المباشر
يمكن للعميل ربط قنوات تواصل أو خدمات خارجية من خلال آليات التفويض الرسمية. وعند التفعيل، تعالج لوب شات رموز الوصول والبيانات التي تتيحها القناة في حدود الصلاحيات اللازمة لتشغيل الميزة التي طلبها العميل. ولا تطلب لوب شات من العميل مشاركة كلمة المرور الخاصة بحسابه لدى الجهة الخارجية متى كان الربط الرسمي متاحًا.
يستطيع العميل إلغاء الربط من المنصة أو من الخدمة الخارجية بحسب إمكاناتها، وقد يؤدي ذلك إلى توقف الوظائف المرتبطة. وتخضع المعالجة المستقلة التي تجريها الجهة الخارجية لشروطها وسياسة خصوصيتها، وعلى العميل مراجعتها قبل تفعيل التكامل.
الدفع والفوترة
تتم عمليات الدفع والاسترداد المالي من خلال مقدم خدمة دفع معتمد، ولا تهدف لوب شات إلى تخزين بيانات البطاقة الكاملة أو رموز التحقق الحساسة. وقد تتلقى لوب شات بيانات مرجعية عن المعاملة مثل الاسم، رقم المرجع، المبلغ، العملة، الحالة والتاريخ؛ وذلك لإدارة الاشتراك والفوترة والمحاسبة والامتثال. ويعامل رصيد المحفظة -إن وجد- كرصيد تشغيلي داخل المنصة وليس كحساب مصرفي أو وسيلة تحويل أموال.
ملفات تعريف الارتباط
تستخدم المنصة ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة وتذكر الإعدادات وتشغيل الوظائف الأساسية. وقد تستخدم ملفات تحليلية أو تفضيلية إذا كانت مفعلة وبعد تطبيق متطلبات الإشعار أو الموافقة ذات الصلة. يمكن للمستخدم إدارة الملفات غير الضرورية من أداة الموافقة أو إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في عمل المنصة.
مقدمو الخدمات والإفصاح عن البيانات
لا تبيع لوب شات البيانات الشخصية ولا تؤجرها ولا تتيحها لأي طرف لاستخدامها لأغراضه المستقلة. وقد تتيح الحد الأدنى اللازم من البيانات لفئات من مقدمي الخدمات الذين يعملون لمصلحتها أو لتنفيذ الخدمة التي طلبها العميل، مثل الاستضافة والبنية التحتية، الدفع، البريد والرسائل، مراقبة الأداء، الأمن والدعم الفني. ويلتزم هؤلاء بالسرية والحماية وعدم استخدام البيانات خارج الغرض المحدد لهم.
لا يُعد تشغيل مقدم خدمة أو قناة بتعليمات لوب شات أو العميل منحًا لذلك الطرف حقًا مستقلًا في البيانات. كما يجوز الإفصاح بالقدر الذي يوجبه نظام أو أمر صادر عن جهة مختصة، أو في الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام، مع توثيق الإفصاح وتقييده بالحد اللازم.
مقدمو الخدمات والإفصاح عن البيانات
لا تبيع لوب شات البيانات الشخصية ولا تؤجرها ولا تتيحها لأي طرف لاستخدامها لأغراضه المستقلة. وقد تتيح الحد الأدنى اللازم من البيانات لفئات من مقدمي الخدمات الذين يعملون لمصلحتها أو لتنفيذ الخدمة التي طلبها العميل، مثل الاستضافة والبنية التحتية، الدفع، البريد والرسائل، مراقبة الأداء، الأمن والدعم الفني. ويلتزم هؤلاء بالسرية والحماية وعدم استخدام البيانات خارج الغرض المحدد لهم.
لا يُعد تشغيل مقدم خدمة أو قناة بتعليمات لوب شات أو العميل منحًا لذلك الطرف حقًا مستقلًا في البيانات. كما يجوز الإفصاح بالقدر الذي يوجبه نظام أو أمر صادر عن جهة مختصة، أو في الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام، مع توثيق الإفصاح وتقييده بالحد اللازم.
موقع البيانات والنقل خارج المملكة
تُستضاف قواعد البيانات والبنية الأساسية الرئيسية لـلوب شات داخل المملكة العربية السعودية، ولا تنقل لوب شات قواعد بيانات العملاء المخزنة لديها إلى خارج المملكة كجزء من التشغيل الأساسي للمنصة.
قد يستلزم تفعيل العميل لقناة أو تكامل خارجي تبادل بيانات محدودة مع الجهة المالكة لتلك القناة وفق بنيتها التقنية. ولا يتم أي نقل يعد نقلًا للبيانات الشخصية إلى خارج المملكة إلا في حدود الحاجة وبعد استيفاء المتطلبات النظامية المطبقة، بما في ذلك تحديد الغرض والحد الأدنى من البيانات والضمانات اللازمة. وعلى العميل مراعاة أن استخدامه المستقل للقناة الخارجية يخضع أيضًا لشروطها ومواقع معالجتها.
عدم بيع البيانات واستخدامها في الذكاء الاصطناعي
لا تبيع لوب شات بيانات المستخدمين أو العملاء، ولا تنشئ منها ملفات إعلانية مستقلة، ولا تستخدم محتوى المحادثات أو بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة أو لخدمة أطراف أخرى. وعند تفعيل العميل وظيفة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو المساعدات الآلية، تقتصر المعالجة على تشغيل الوظيفة التي طلبها وبالقدر الموضح له، ولا يُمنح مقدم التقنية حقًا مستقلًا في استخدام البيانات.
الاحتفاظ والإتلاف
تحتفظ لوب شات بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو أمنية أو لإثبات الحقوق. وتحدد المدة وفق نوع البيانات وطبيعة الحساب وإعدادات العميل والمتطلبات النظامية، وتشمل الفئات الرئيسية: بيانات الحساب والاشتراك، الفوترة، الدعم، السجلات الأمنية، جهات الاتصال، المحادثات والنسخ الاحتياطية.
عند انتهاء الغرض وعدم وجود أساس مشروع للاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة. وقد تبقى نسخة محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تنقضي دورة الحذف المعتادة، مع تقييد استخدامها وعدم إعادتها إلى بيئة التشغيل إلا لأغراض الاستعادة المشروعة.
أمن البيانات والحوادث
تطبق لوب شات تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر، تشمل التحكم في الصلاحيات، حماية الاتصالات، إدارة الجلسات، الفصل بين حسابات العملاء، التسجيل الأمني، النسخ الاحتياطي، تقييد الوصول الإداري والاستجابة للحوادث. ولا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من المخاطر بصورة مطلقة، إلا أننا نراجع الضوابط ونعالج الثغرات والحوادث وفق الإجراءات المعتمدة.
عند وقوع حادث بيانات يستوجب الإبلاغ، تتخذ لوب شات إجراءات الاحتواء والتحقيق والتوثيق، وتبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات أو العميل -بحسب الدور وطبيعة الحادث- متى كان الإبلاغ مطلوبًا نظامًا.
حقوق أصحاب البيانات
مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم بمبررات جمع بياناته وأغراض معالجتها والجهات التي قد يُفصح لها عنها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها بصورة واضحة ومقروءة، وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تنطبق الحالات النظامية ولا يوجد أساس مشروع للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة، دون أن يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة عليه.
- الحق في تقديم شكوى إلى لوب شات، ثم إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.
حقوق أصحاب البيانات
مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم بمبررات جمع بياناته وأغراض معالجتها والجهات التي قد يُفصح لها عنها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها بصورة واضحة ومقروءة، وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تنطبق الحالات النظامية ولا يوجد أساس مشروع للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة، دون أن يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة عليه.
- الحق في تقديم شكوى إلى لوب شات، ثم إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.
ممارسة الحقوق وطلبات العملاء النهائيين
يمكن تقديم الطلب إلى info@loopchat.sa. ويجب أن يوضح الطلب الحق المراد ممارسته والبيانات اللازمة للتحقق من هوية مقدمه. تتعامل لوب شات مع الطلب خلال المدة والإجراءات المقررة نظامًا، ويجوز رفضه أو تقييده في الحالات التي يسمح بها النظام مع بيان السبب متى كان ذلك واجبًا.
إذا كان الطلب متعلقًا ببيانات يعالجها أحد عملاء لوب شات بصفته جهة التحكم، يُوجّه صاحب البيانات طلبه إلى ذلك العميل. ويجوز لـلوب شات إحالة الطلب إليه أو مساعدته تقنيًا في تنفيذه دون الإفصاح عن البيانات لشخص غير مخول.
مسؤوليات العميل والمستخدم
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة وحماية أسماء المستخدمين وكلمات المرور ورموز التحقق.
- إدارة مستخدمي الحساب وأدوارهم وصلاحياتهم وإلغاء وصول غير المخولين فورًا.
- عدم إدخال بيانات غير مشروعة أو زائدة عن الحاجة أو استخدام المنصة بما ينتهك حقوق الآخرين.
- الحصول على الأسس النظامية والموافقات اللازمة لبيانات جهات الاتصال والحملات والتكاملات.
- الالتزام بسياسات القنوات الخارجية وتعليمات إلغاء الاشتراك والتسويق المباشر.
- إبلاغ لوب شات فورًا عن فقد الحساب أو الاشتباه في وصول أو استخدام غير مصرح به.
تحديث السياسة والتواصل والشكاوى
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو البنية التقنية أو المتطلبات النظامية. يُنشر الإصدار المحدث وتاريخ نفاذه، ويُشعر المستخدمون بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة. لا يؤدي التحديث إلى استخدام البيانات لغرض جديد غير متوافق دون توفير الإشعار أو الأساس النظامي المطلوب.
البريد الإلكتروني للخصوصية: info@loopchat.sa
الموقع الإلكتروني: https://loopchat.sa
الهاتف: 920016274
العنوان: حي الملك فيصل، طريق الأمير بندر بن عبدالعزيز، الرياض 13215، المملكة العربية السعودية.
إذا لم تتم معالجة الشكوى بصورة مرضية، يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك.
سجّل بياناتك وجرّب لوب شات
طوّر التواصل بين فريقك وعملائك لردود أسرع وحملات تسويقية أدق
منصة سعودية للدردشة الحية الذكية مع إدارة تواصل سلس وحملات تسويقية مستهدفة.
Meta Business Partner
